Новости

20.06.2013 приказ №13-1 "Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги "Обеспечение доступа населения (в том числе льготных категорий) к музейным предметам музейным коллекциям".
Приложение № 12
к приказу министерства
культуры Ростовской области
от 23.05.2013 № 261

ПОКАЗАТЕЛИ
эффективности деятельности государственного бюджетного учреждения культуры Ростовской области
«Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник» и его руководителя в 2013 году

Целевые показатели эффективности и результативности деятельности, единица измерения    Критерий оценки эффективности и результативности деятельности руководителя учреждения (количество баллов)    Контрольное значение показателя    Форма отчетности, содержащая информацию о выполнении показателя    Периодичность представления отчетности
        1 квартал    2 квартал    3 квартал    4 квартал        
1.    Основная деятельность музея
Количество посещений (человек)    15    5000    47550    89100    110000    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Доля экспонирующихся музейных предметов в общем количестве музейных предметов основного фонда (процентов)    10    7,1    8,4    9,0    11,9    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Доля музейных предметов, внесенных в электронный каталог, от общего числа предметов основного фонда:
(процентов)    10    28,0    30,3    32,7    35,6    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Количество обменных выставок между музеями Ростовской области и музеями Российской Федерации (единиц)    10    0    1    0    1    Доклад руководителя учреждения в форме информационной справки    квартальная
2.    Финансово-экономическая деятельность, исполнительская дисциплина музея
Процент исполнения областного бюджета    20    25    50    75    100    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Среднемесячная заработная плата работников учреждения (рублей)    10    13000    13500    13900    14043    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
3.    Деятельность учреждения, направленная на работу с кадрами
Количество работников учреждения, прошедших повышение квалификации или профессиональную переподготовку (с подтверждающим документом)    10    1    3    4    8    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
100% руководителей и специалистов учреждения должны иметь высшее или среднее профессиональное образование в соответствии с утвержденными квалификационными требованиями по замещаемой должности    10    100    100    100    100    Доклад руководителя учреждения в форме информационной справки    ежеквартальная
Наличие сформированного кадрового резерва по руководящей группе должностей (руководитель, заместители руководителя, главный бухгалтер)    5    +    +    +    +    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная


Министр культуры
Ростовской области                                                                                                                                                А.А. Резванов



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

23.05.2013 № 261
                                                             г. Ростов-на-Дону

Об утверждении показателей  эффективности деятельности  государственных учреждений
культуры, образования подведомственных министерству культуры
Ростовской области, и их руководителей на 2013 год

В соответствии с подпунктом «е» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» и в целях исполнения пункта 4 приложения № 2 к Программе поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012 - 2018 годы, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 26 ноября 2012 г. № 2190-р,                         п р и к а з ы в а ю:

    1. Утвердить показатели эффективности  деятельности  государственным  учреждениям культуры, образования, подведомственным министерству культуры Ростовской области ( далее -  учреждения), и их руководителям на 2013 год:
1.1. Государственному  бюджетному учреждению культуры Ростовской области «Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник»  и его  руководителю согласно приложению № 1  к настоящему  приказу;
1.2. Государственному  бюджетному учреждению культуры Ростовской области «Аксайский военно-исторический музей»  и его  руководителю  согласно приложению № 2  к настоящему  приказу;
1.3. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Волгодонский эколого-исторический музей» и его  руководителю  согласно приложению № 3  к настоящему  приказу;
1.4. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Волгодонский художественный музей» и его  руководителю  согласно приложению № 4  к настоящему  приказу;
1.5. Государственному  бюджетному учреждению культуры Ростовской области «Гуковский музей шахтерского труда имени Л.И. Микулина» и его  руководителю  согласно приложению № 5  к настоящему  приказу;
1.6. Государственному  бюджетному учреждению культуры Ростовской области «Каменский музей декоративно-прикладного искусства и народного творчества» и его  руководителю  согласно приложению № 6  к настоящему  приказу;



1.7. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Новочеркасский музей истории донского казачества» и его  руководителю  согласно приложению № 7  к настоящему  приказу;
1.8. Государственному  бюджетному  учреждению культуры  Ростовской области «Раздорский этнографический музей-заповедник» и его  руководителю  согласно приложению № 8  к настоящему  приказу;
1.9. Государственному  бюджетному учреждению культуры  Ростовской области  «Ростовский областной музей краеведения» и его  руководителю  согласно приложению № 9  к настоящему  приказу;
1.10. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовский областной музей изобразительных искусств» и его  руководителю  согласно приложению № 10  к настоящему  приказу;
1.11. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Сальский музей имени народного художника В.К. Нечитайло» и его  руководителю  согласно приложению № 11  к настоящему  приказу;
1.12. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области  «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник» и его  руководителю  согласно приложению № 12  к настоящему  приказу;
1.13. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Таганрогский государственный литературный и историко-архитектурный музей-заповедник» и его  руководителю  согласно приложению № 13  к настоящему  приказу;
1.14. Государственному бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Таганрогский художественный музей» и его  руководителю  согласно приложению № 14  к настоящему  приказу;
1.15. Государственному бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Археологический музей-заповедник «Танаис» и его  руководителю  согласно приложению № 15  к настоящему  приказу;
1.16. Государственному бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Донская государственная публичная библиотека» и его  руководителю  согласно приложению № 16  к настоящему  приказу;
1.17. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовская областная специальная библиотека для слепых» и его  руководителю  согласно приложению № 17  к настоящему  приказу;
1.18. Государственному  бюджетному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовская областная детская библиотека им. В.М. Величкиной» и его  руководителю  согласно приложению № 18  к настоящему  приказу;
1.19. Государственному   автономному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовский академический театр драмы имени Максима Горького» и его  руководителю  согласно приложению № 19  к настоящему  приказу;




1.20. Государственному  автономному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовский-на-Дону областной академический молодежный театр» и его  руководителю  согласно приложению № 20  к настоящему  приказу;
1.21. Государственному  автономному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовский государственный музыкальный театр» и его  руководителю  согласно приложению № 21  к настоящему  приказу;
1.22. Государственному автономному  учреждению культуры Ростовской области «Ростовский государственный театр кукол имени В.С. Былкова» согласно приложению № 22;
1.23. Государственному автономному учреждению  культуры Ростовской области «Ростовская областная филармония» и его  руководителю  согласно приложению № 23 к настоящему  приказу;
1.24. Государственному  бюджетному образовательному учреждению среднего профессионального образования Ростовской области «Ростовский художественный техникум им. М.Б. Грекова» и его  руководителю  согласно приложению № 24  к настоящему  приказу;
1.25. Государственному  бюджетному образовательном  учреждению среднего профессионального образования Ростовской области «Ростовский колледж искусств» и его  руководителю  согласно приложению № 25  к настоящему  приказу;
1.26. Государственному  бюджетному образовательному  учреждению среднего профессионального образования Ростовской области «Ростовский колледж культуры» и его  руководителю  согласно приложению № 26  к настоящему  приказу;
1.27. Государственному  бюджетному образовательному  учреждению среднего профессионального образования Ростовской области «Таганрогский музыкальный колледж» и его  руководителю  согласно приложению № 27  к настоящему  приказу;
1.28. Государственному  бюджетному образовательному  учреждению среднего профессионального образования Ростовской области «Шахтинский музыкальный колледж» и его  руководителю  согласно приложению № 28  к настоящему  приказу;
1.29. Государственному   автономному  учреждению культуры Ростовской области «Областной дом народного творчества» и его  руководителю  согласно приложению № 29  к настоящему  приказу;
1.30. Государственному   автономному учреждению культуры Ростовской области «Донское наследие» и его  руководителю  согласно приложению № 30  к настоящему  приказу.
2. Установить, что пункт 1  вступает в силу  с даты  подписания  настоящего приказа  и распространяется  на  правоотношения,  возникшие  с  1  января  2013 года.  
Положения  пункта 1 настоящего приказа, связанные  с установлением показателей    эффективности  деятельности  учреждений  и их руководителей  на  3- 4 кварталы  2013 года применяются  с  1  июля  2013  года.  
3. Руководителям  структурных  подразделений  министерства  культуры  Ростовской  области :  Неуструеву В.Г., Палатной О.Л., Коробовой И.В.,  Дубатовой С.И.  организовать  и обеспечить:
3.1. Направление  копии настоящего  приказа  учреждениям  и   ознакомление с приказом  руководителей  учреждений под  роспись.
3.2. Размещение    приказа на  официальном   сайте  министерства  культуры  Ростовской  области.
3.3.  Контроль  за  размещением настоящего приказа на официальных  сайтах  учреждений.
3.4.Мониторинг показателей эффективности  деятельности    учреждений  и их руководителей на 2013 год.
4. Отделу кадровой, организационно-правовой и мобилизационной работы министерства  культуры  Ростовской  области (Субботин Т.П.):
4.1. Предупредить  в установленном  порядке  и сроки руководителей  учреждений:
об изменениях показателей эффективности  деятельности    учреждений  и их руководителей на   3- 4  кварталы  2013 года;
  о  введении эффективного контракта.
4.2. Организовать оказание  методической  помощи  руководителям  учреждений по  заключению дополнительных соглашений (новых трудовых договоров)  с работниками учреждений, в  связи с введением эффективного  контракта.
5. Отделу финансового планирования министерства культуры  Ростовской  области  (Андреева С.Н.) ежеквартально проводить мониторинг  выполнения  мероприятий  по  повышению  оплаты  труда  работников  учреждений.
6. Настоящий приказ вступает в силу с даты его подписания, за исключением  положений, предусмотренных пунктом 2  настоящего приказа.
             7. Контроль за исполнением настоящего приказа в  соответствии  с распределением должностных обязанностей и направлением деятельности  министерства культуры Ростовской области возложить на заместителей министра  культуры Ростовской  области  Дубинину  Л.Г., Грунского И.В.


Министр культуры
Ростовской области                                                                           А.А. Резванов


Приложение № 12
к приказу министерства
культуры Ростовской области
от 23.05.2013 № 261

ПОКАЗАТЕЛИ
эффективности деятельности государственного бюджетного учреждения культуры Ростовской области
«Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник» и его руководителя в 2013 году

Целевые показатели эффективности и результативности деятельности, единица измерения    Критерий оценки эффективности и результативности деятельности руководителя учреждения (количество баллов)    Контрольное значение показателя    Форма отчетности, содержащая информацию о выполнении показателя    Периодичность представления отчетности
        1 квартал    2 квартал    3 квартал    4 квартал        
1.    Основная деятельность музея
Количество посещений (человек)    15    5000    47550    89100    110000    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Доля экспонирующихся музейных предметов в общем количестве музейных предметов основного фонда (процентов)    10    7,1    8,4    9,0    11,9    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Доля музейных предметов, внесенных в электронный каталог, от общего числа предметов основного фонда:
(процентов)    10    28,0    30,3    32,7    35,6    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Количество обменных выставок между музеями Ростовской области и музеями Российской Федерации (единиц)    10    0    1    0    1    Доклад руководителя учреждения в форме информационной справки    квартальная
2.    Финансово-экономическая деятельность, исполнительская дисциплина музея
Процент исполнения областного бюджета    20    25    50    75    100    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
Среднемесячная заработная плата работников учреждения (рублей)    10    13000    13500    13900    14043    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
3.    Деятельность учреждения, направленная на работу с кадрами
Количество работников учреждения, прошедших повышение квалификации или профессиональную переподготовку (с подтверждающим документом)    10    1    3    4    8    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная
100% руководителей и специалистов учреждения должны иметь высшее или среднее профессиональное образование в соответствии с утвержденными квалификационными требованиями по замещаемой должности    10    100    100    100    100    Доклад руководителя учреждения в форме информационной справки    ежеквартальная
Наличие сформированного кадрового резерва по руководящей группе должностей (руководитель, заместители руководителя, главный бухгалтер)    5    +    +    +    +    Доклад руководителя учреждения в форме таблицы    ежеквартальная


Министр культуры
Ростовской области                                                                                                                                                А.А. Резванов





                                       ПРИКАЗ
                       По ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»
                                по общим вопросам
  №20-1

22 мая 2013 года                                          Ст. Старочеркасская



О внесении изменений в приказ ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» от 20.06.2012г. №13-1

В целях приведения в соответствии с федеральным законом от27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг  «разделов 2 и 5 административного регламента, утвержденного приказом ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» от 20.06.2013 №13-1

ПРИКАЗЫВАЮ:
1.    Изложить в новой редакции разделы 2 и 5 административного регламента предоставления государственной услуги «Обеспечение доступа населения (в т.ч. льготных категорий) к музейным предметам и музейным коллекциям в ГБУК РО «Старочеркасский музей- заповедник» согласно приложению.
2.    Заместителю директора по связям с общественными, религиозными организациями и СМИ Чеботуровой И.А. в срок до 1.072013 г. Разместить административный регламент на сайте музея-заповедника и информационном стенде музея.
3.    Контроль исполнения приказа оставляю за собой.    







Директор Шихалева Н.В.


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ              
НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПА НАСЕЛЕНИЯ
(в том числе льготных категорий)
К МУЗЕЙНЫМ ПРЕДМЕТАМ И МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕЦИЯМ»
в  государственном бюджетном учреждении культуры Ростовской области  «СТАРОЧЕРКАССКИЙ ИСТОРИКО-АРХИТЕКТУРНЫЙ
МУЗЕЙ-ЗАПОВЕДНИК»






















Ст. Старочеркасская
2012год
          





Содержание



Раздел I. Общие положения.
1.1. Наименование государственной Услуги и  учреждения, предоставляющего Услугу.
1.2.  Описание Услуги и потребителей Услуги.
1.3.  Перечень правовых актов,   регулирующих  исполнение государственной  Услуги.
1.4. Результат предоставления государственной  услуги
Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги.
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.
2.1.1.Получение информации по вопросам  предоставления услуги  
2.1.2. Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя предоставления Услуги ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»  
2.2.1.Порядок получения информации пользователем по вопросам предоставления Услуги.
2.2.2.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
2.2.3. Выдача информации  
2.3. Требования к местам предоставления услуги.
2.4. Размещение и оформление информации о  предоставлении услуги
2.5.  Условия и сроки предоставления услуги.
2.6.Перечень  оснований для приостановления услуги или  отказа в предоставлении услуги.
2.7.Требования к предоставлению  услуги.
Раздел III. Административные процедуры.
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги  
3.2.  Ответственность должностных лиц и специалистов за решения действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения государственной услуги
Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий или бездействия музея и (или) должностных лиц, исполняющих государственную услугу.
Раздел VI. Внесение изменений в административный регламент.













                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
I.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Наименование государственной Услуги и  учреждения, предоставляющего Услугу.
Настоящий административный регламент на предоставление государственной услуги (далее Регламент) «Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным колекциям» в ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» (далее Услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги и создания комфортных условий для ее получения.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при проведении экскурсионного обслуживания  населения, при организации публичного преставления  музейных предметов и музейных коллекций, хранения, изучения и пополнения  музейного фонда.
1.2.  Описание Услуги и потребителей Услуги.
Услуга   предоставляется ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» (далее по тексту – Музей).
Государственная услуга включает:
-предоставление потребителям  доступа  к экспозициям и выставкам Музея;  
-организация экскурсионного  и лекционного  обслуживания потребителей государственной услуги;
-проведение музейных массовых мероприятий;
-информационно-справочное  обслуживание потребителей государственной услуги.
Потребителями государственной услуги являются юридические лица  или граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации.
    1.3.  Перечень правовых актов,   регулирующих  исполнение государственной  Услуги.
Предоставление   государственной осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
1.    Конституцией Российской Федерации,  принятой 12.12.1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ), ст.44 ("Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445);
2.     Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 г. (в ред. Федеральных законов от 01.12.2007 N 318-ФЗ, от 30.06.2008 N 104-ФЗ, от 08.11.2008 N 201-ФЗ, от 21.02.2010 N 13-ФЗ, от 24.02.2010 N 17-ФЗ); в данном виде документ опубликован не был;
3.     Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 г. №3612-1 (в ред. Федеральных законов от 23.06.1999 N 115-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 31.12.2005 N 199-ФЗ, от 03.11.2006 N 175-ФЗ, от 29.12.2006 N 258-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 21.12.2009 N 335-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 27.12.2000 N 150-ФЗ, от 30.12.2001 N 194-ФЗ, от 24.12.2002 N 176-ФЗ, от 23.12.2003 N 186-ФЗ); в данном виде документ опубликован не был;
4.    Федеральным законом от 26.05.1996г. № 54 «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях  в Российской Федерации»;
5.    Указом правительства Российской Федерации от 05.05.1992г. № 431 «О социальной поддержке многодетных семей»;
6.    Законом Российской Федерации от 15.01.1993г. № 430-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы»;
7.    Постановлением Правительства  Российской Федерации от 12.02.98 г.№179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о Лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
8.    Федеральным законом от 25 июня 2002 г. № 73 «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;
9.    Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300- ФЗ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ); в данном виде документ опубликован не был;
10.    Федеральным законом  «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 г.  № 69-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 22.08.1995 N 151-ФЗ, от 18.04.1996 N 32-ФЗ, от 24.01.1998 N 13-ФЗ, от 07.11.2000 N 135-ФЗ, от 06.08.2001 N 110-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 10.05.2004 N 38-ФЗ, от 29.06.2004 N 58-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ (ред. 29.12.2004), от 01.04.2005 N 27-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 02.02.2006 N 19-ФЗ, от 25.10.2006 N 172-ФЗ, от 04.12.2006 N 201-ФЗ, от 18.12.2006 N 232-ФЗ, от 26.04.2007 N 63-ФЗ, от 18.10.2007 N 230-ФЗ, от 22.07.2008 N 137-ФЗ, от 14.03.2009 N 32-ФЗ, от 19.07.2009 N 198-ФЗ, от 09.11.2009 N 247-ФЗ, от 25.11.2009 N 267-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 27.12.2000 N 150-ФЗ, определением Конституционного Суда РФ от 09.04.2002 N 82-О); в данном виде документ опубликован не был;
11.     «Основными направлениями государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации» от 01.06.2006 г., №МФ-П44-2462;
12.    Приказом Минкультуры  России  от 01.12.95г. № 810 « О службе безопасности в организациях культуры и искусства;
13.    Инструкцией по  учету  и хранению музейных ценностей, утвержденной Приказом Минкультуры СССР №290   от17.07.1985г г.;
14.    Инструкцией  по учету и хранению  музейных предметов из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных  музеях СССР, утвержденной Приказом Министерства культуры  СССР от15.12.1987г №513;
15.    Письмом Минкультуры России  от 06.051993г г. № 01-132/16-59. «О нормах экскурсионной нагрузки»;
16.    ГОСТом Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»;
17.    Областным законом «О культуре» от 22.10.2004 г. № 177-ЗС (в ред. Областных законов от 06.06.2005 N 326-ЗС, от 19.05.2006 N 494-ЗС, от 16.11.2007 N 804-ЗС, от 13.10.2008 N 113-ЗС, от 01.10.2009 N 303-ЗС); в данном виде документ опубликован не был;
18.     Областным законом «Об областной целевой программе «Развитие туризма в Ростовской области на 2008–2010 годы» от 9 октября 2007 г. № 785-ЗС.
19.    «Основными направлениями государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации» от 01.06.2006 г., №МФ-П44-2462;
20.    Постановлением Администрации Ростовской области от 11.02.2010 г. № 48 «О внесении изменений в постановление Администрации Ростовской области от 03.12.2004 г. № 474 «Предоставление льгот отдельным категориям граждан при посещении государственных учреждений культуры»;
21.    Постановлением Правительства РФ от 12.11.1999 г. № 1242 «О порядке  
     бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати  
     лет»;
22.    Инструктивно-методические материалы Министерства  культуры Российской Федерации,  Министерства культуры Ростовской области;
23.    Уставом   Государственного бюджетного учреждения культуры Ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник»;
24.    Локальными нормативно-правовыми актами  музея.  
    1.4. Результат предоставления государственной  услуги
Основными результатами предоставления государственной  услуги являются:
-выполнение плановых показателей Музея: количество посетителей, экскурсий, лекций, выставок, доля платных услуг;
-обеспечение публичного доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;
-осуществление просветительской и образовательной деятельности;
-учет мнений потребителей по предоставлению государственной Услуги  согласно книге отзывов и предложений и книге обращений, действующих в Музее;
- исполнение запроса посетителя, повышение  эффективности  организации деятельности структурных подразделений музея по  исполнению уставных задач и  предоставлению услуг населению.



II.    Стандарт предоставления государственной услуги.

Юридическое лицо  или граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеют право быть  получателями  государственной услуги.
Наименование музея, предоставляющего государственную услугу:
Государственное бюджетное учреждение культуры Ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник».
2.6.    Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.
2.1.1.Получение информации по вопросам  предоставления услуги   осуществляется посредством:
            -       электронного информирования, телефонной связи;
-    публикации информации на сайте Старочеркасского историко-архитектурного музея-заповедника
-    информации в министерстве культуры Ростовской области;
-    информации в отделе культуры Аксайского района;
-    информации в государственных и муниципальных музеях области
2.1.2. Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя предоставления Услуги ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»;  
    адрес: 346701, Ростовская область, Аксайский район, ст. Старочеркасская, ул. Почтовая, 6
    телефон (86350) 2-97-48,
    адрес электронной почты: siamz2008@yandex.ru
    режим работы: с 9.00 до 17.00 (без перерыва и выходных)
2.2.1.Порядок получения информации пользователем по вопросам предоставления Услуги.
Информация по предоставлению услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» включает в себя информацию о процедуре предоставления услуги и/или  перечню документов, необходимых для ее получения.
2.2.2.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
1). Потребитель государственных услуг, не обладающий льготным статусом, приобретает билет в кассе по цене установленной прейскурантом.
2). При предъявлении потребителем документа (информации), подтверждающего его льготный статус и право на получение льготной государственной услуги бесплатно в кассе предоставляется льготный билет
3). Потребитель,  обладающий льготным статусом, но не предъявляющий документ для получения льготной услуги приобретает билет по цене установленной прейскурантом.
4). Льготу на  получение  бесплатно государственной услуги в соответствии с действующим   законодательством   Музей предоставляет:  
- гражданам, удостоенным званий  Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющимися полными кавалерами ордена Славы, в том числе, и на внеочередное посещение  Музея, без ограничения количества посещений в пределах режима работы Музея;
- студентам образовательных учреждений высшего профессионального образования без ограничения количества посещений в пределах режима работы государственного учреждения культуры Ростовской области ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»;
- лицам, не достигшим восемнадцати лет,  один раз в месяц в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;
-  членам многодетных семей один раз в месяц.
5). Для получения  в музее государственной услуги  бесплатно потребитель предъявляет по личной  инициативе следующие документы:
-гражданам, удостоенным званий Героя Советского Союза, Героя
Российской Федерации или являющимися полными кавалерами ордена Славы:
документ, удостоверяющий статус Героя, или полного кавалера ордена Славы;
документ, подтверждающий неполучение ежемесячной денежной выплаты в порядке, установленном действующим законодательством;
-студентам образовательных учреждений высшего профессионального образовании:
* студенческий билет образовательного учреждения высшего профессионального образования или зачетная книжка студента;
* на коллективное посещение - письмо образовательного учреждения высшего профессионального, образования с указанием фамилии, имени, отчества студентов, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения высшего профессионального образования;
- членам многодетных семей:
*  свидетельство о рождении детей (трех и более);
*справка о составе семьи по месту регистрации родителей (я);
* справка об обучении (на детей старше 16 лет) или иной заменяющий документ, подтверждающий обучение детей до 18 лет;
- лицам, не достигшим восемнадцати лет:
* свидетельство о рождении;
* паспорт;
* ученический билет или иной документ, его заменяющий;
*  на коллективное посещение - письмо   организации,   заверенное подписью и   печатью руководителя организации, где обучаются, временно пребывают или воспитываются лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста.
      При предъявлении  потребителем одного из вышеуказанных документов    выдаётся  билет на бесплатное посещение экспозиций или выставки (кроме коммерческой).  На корешке билета   делается отметка о том, на основании какого подтверждающего документа,  он был выдан.
6).  Государственное  учреждение  культуры Ростовской области ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» с учетом финансовых, материально-технических и организационных возможностей на посещение платных мероприятий, проводимых Музеем, может устанавливать льготы для следующих категорий потребителей:
-дети дошкольного возраста,
-обучающиеся образовательных учреждений всех типов,
-инвалиды,
-военнослужащие, проходящие военную службу по призыву.
7). Решение о предоставлении льгот потребителям  на посещение платного мероприятия, проводимого Музеем, принимается администрацией Музея.
8). Для получения льготной государственной услуги на посещение платного мероприятия в соответствии с решением,  принятым Музеем, потребитель обладающий льготным статусом предъявляет по личной  инициативе,  следующие документы:
- для детей дошкольного возраста:
* свидетельство о рождении;
* на коллективное посещение - письмо организации, заверенное подписью руководителя и печатью организации, где временно пребывают или воспитываются дети дошкольного возраста.
- для обучающихся  образовательных учреждений всех типов:
  * ученический билет или студенческий билет;
* на коллективное посещение - письмо образовательного учреждения с указанием фамилии, имени, отчества учащихся, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения, где обучаются учащиеся.
-  для инвалидов:
*  удостоверение инвалида;
-  для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву:
* военный билет с записью, подтверждающей прохождение военной службы по призыву.
9). В соответствии с приказом директора музея потребителям, принимающим участие в социально-значимых мероприятиях, утвержденных планом работы Музея, предоставляется право на приобретении льготного билета.
10).  Информация о предоставлении льгот на получение государственной услуги  должна быть опубликована в  СМИ.
При информировании пользователей по вопросам предоставления услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»  в ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты музея  подробно и в вежливой форме дают разъяснения по вопросам, интересующих пользователей.
При обращении по телефону сотрудник музея:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно, лаконично даёт ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Право пользования услугами музея  наступает с момента получения входного  билета на посещение музея.
Учет и регистрация льготных посетителей ведется на основании льготных билетов в кассе музея по ежедневным кассовым отчетам.
Посетители, желающие получить доступ к хранимым музейным предметам и музейным коллекциям в фондах музея должны предоставить необходимые разрешительные документы и регистрируются в журнале «Посещение фондов».
2.2.3.    Выдача информации  осуществляется на основании устного запроса пользователя при посещении музея или на основании письменного заявления, в котором посетитель  указывает Ф.И.О., а также название запрашиваемого  документа, и другие необходимые сведения для поиска и предоставления  необходимой информации;
2.2.4.    При отсутствии необходимой информации  в ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник», выдача информации из архивов и библиотек других музеев  осуществляется на основании устного или письменного запроса у музея, располагающего необходимой информацией.  
2.3. Требования к местам предоставления услуги.
2.3.1. Размещение и оформление помещений  ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».
Доступ к услугам ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» осуществляется путём посещения выставочных помещений музея или предоставления  сведений  на бумажных носителях, физическим лицам при непосредственном посещении музея.
2.3.2. ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»  размещается на территории Старочеркасского сельского поселения. Выставочные помещения расположены в отдельно стоящих зданиях, что обеспечивает удобный и свободный подход посетителей к музею.
2.3.3. Помещение, предназначенное для предоставления Услуги,  по размерам и состоянию  отвечает  требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой  услуги (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Выставочные  залы имеют эвакуационные выходы. Схемы эвакуации размещены на видном месте. Площадь, занимаемая Музеем, обеспечивает размещение персонала, потребителей услуги и предоставление им услуги в соответствии со стандартом. Учреждение в основном оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, что обеспечивает  качественное  предоставление государственной   Услуги.  Для удобства потребителей экспозиции обеспечены  четкими надписями и пояснительными текстами.
     В Музее работает   необходимое  для качественного  предоставления государственной  Услуги количество  специалистов, обладающих достаточной квалификацией, уровнем профессионализма.   Информация о функциях  сотрудников доступна потребителю и размещена  на информационных стендах Музея. При исполнении  государственной  Услуги сотрудники  обязаны проявлять к потребителям  чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
Рабочие места специалистов музея оборудованы оргтехникой, позволяющей организовать оперативное и качественное предоставление услуги, а также обеспечиваются доступом в Интернет.
Для предоставления услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» выделяются расходные материалы и канцелярские товары.
2.4. Размещение и оформление информации о  предоставлении услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций.
На информационном стенде ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» должны содержаться следующие сведения:
- место расположения музея;
- номер телефона и факса;
- адрес электронной почты;
-извлечения из нормативных правовых актов, норм, регулирующих исполнение услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций;
- текст административного регламента с приложениями;
- Устав музея, Положения об отделе фондов и отделе научной пропаганды;
- Правила посещения  музея  и иные локальные нормативные документы музея.
2.5.  Условия и сроки предоставления услуги.
Государственная Услуга предоставляется семь дней в неделю,  не менее 8 часов в день без технических перерывов. В случаях проведения социально-значимых   мероприятий возможна  работа сотрудников сверх установленного режима, включая праздничные и выходной дни.
Время ожидания потребителем  начала экскурсии, лекции, приема заявки от  потребителя  не должно превышать 15 минут.
        Оказание государственной услуги  в Музее  осуществляется:
           -осмотр экспозиций и выставок – без ограничения времени, в пределах режима работы Музея;
- экскурсионное и лекционное обслуживание  –  45 минут, экскурсионная группа не может превышать: 25 человек взрослая группа и 30 человек детская группа.
-проведение музейных мероприятий – от 40 мин. до 2 час.
- информационно-справочное обслуживание  –  от 10 до 30 минут;
-выдача объемных информационно-справочных материалов  в сроки, согласованные со   специалистом,  от 3  до 30 дней.
2.5.1. Предоставление Услуги ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» производится в соответствии с  приказом МК РФ и планом работы музея.
2.5.2.    Срок предоставления услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление услуги, соответствующего запроса от посетителя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.
2.5.3.     В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы, срок предоставления услуги составляет 5(пять) рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
2.5.4.    Об увеличении срока предоставления информационно-методической услуги пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.6.    Перечень  оснований для приостановления услуги или  отказа в предоставлении услуги.
2.6.1. В предоставлении Услуги может быть отказано в случае если:
- отсутствует у потребителя   билета, установленного образца, дающего право на получение государственной Услуги;
- отсутствует  предварительная заявка потребителя на  предоставление государственной услуги;
– обращение за получением государственной услуги происходит вне режима работы Музея;
– нарушена Инструкция Музея о пропускном режиме.
- посетитель нарушил Правила посещения музея и пользования, архивом и библиотекой  музея;
- отсутствует финансовое обеспечение  услуги.
2.7.    Требования к предоставлению  услуги.
2.7.1. Предоставление Услуги осуществляется с учетом основных положений Устава  ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник», Правил посещения  музея, иных локальных нормативных документов музея, регламентирующих вопросы организации музейного обслуживания, планом работы музея.
2.7.2. Посетители музея могут получить дополнительные услуги,   в том числе платные (на договорной основе), перечень которых предусмотрен Уставом ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»и Положением о предоставлении платных услуг.


III.    Административные процедуры.
Описание последовательности действий при предоставлении услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».  

Предоставление услуги   включает в себя выполнение следующих административных процедур:
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги  (блок-схема представлена в приложении № 1 к данному административному регламенту)
3.1.1. Для предоставления потребителям  доступа  к экспозициям и выставкам Музея необходимо:
-обратиться к сотруднику Музея;
-приобрести билет на получение государственной услуги;
       - осмотреть экспозиции и выставки  Музея под контролем смотрителя;
- посетить по мере необходимости санитарные помещения Музея;
-сделать по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея;
- воспользоваться     электронной   страницей Музея.
3.1.2. Для экскурсионного  и лекционного  обслуживания потребителей государственной услуги в Музее необходимо:
-обратиться с  заявкой  по телефону, лично в устной или письменной форме, по  электронной почте к сотруднику Музея;
-приобрести билет на получение государственной услуги;
-воспользоваться  экскурсионным   или лекционным   обслуживанием;
-посетить по мере необходимости санитарные помещения Музея;
-сделать по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея.
3.1.3. Для участия в  музейных массовых мероприятиях потребитель осуществляет следующие действия:
      -обращается в администрацию Музея по согласованию темы, сроков, времени, формы, количества участников мероприятия в письменной или устной форме,
     -приобретает  билет на получение государственной услуги;
     -принимает участие в мероприятии;
     -посещает  по мере необходимости санитарные помещения Музея;
     -осуществляет по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея.
3.1.4. Информационно-справочное  обслуживание потребителей  осуществляется в следующем порядке:
-обращение с заявкой   по телефону, лично в устной или письменной форме, по  электронной почте к сотруднику Музея;
-согласование сроков получения информационно-справочных материалов со специалистом Музея в;
-получение информационно-справочных материалов лично, по почте или средствами электронной почты;
        -посещение   по мере необходимости  санитарных помещений Музея;
-осуществление  по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея.

    3.2.  Ответственность должностных лиц и специалистов за решения действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения государственной услуги

3.2.1. Директор музея организует работу:
- по предоставлению государственной услуги,
- по совершенствованию процедур, форм и методов исполнения государственной услуги,
- по повышению квалификации специалистов Музея.
Директор несет персональную ответственность за исполнение данного административного регламента.
3.2.2. В случае выявления нарушений прав потребителей государственной Услуги  в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с действующим законодательством.
3.2.3. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
    По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, в целях их урегулирования могут приниматься, локальные акты, которые  не могут противоречить положениям настоящего административного регламент.



IV.    Порядок и формы контроля над исполнением административного регламента ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».

4.1. Текущий контроль над соблюдением и исполнением положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» осуществляется  Директором  ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник», министерством культуры РО, специалистами методического отдела.
4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,  над работой с посетителями устанавливается внутримузейными распоряжениями.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля осуществляются на основании внутримузейных распоряжений..
4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».
Проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
4.5. Директор ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» организует работу по предоставлению услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль над их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов деятельности, обучению работников, несет персональную ответственность за соблюдением законодательства.
4.6. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
   4.8. Прослушивание администрацией музея экскурсовода во время проведения каждой новой экскурсии или лекции является одной из форм контроля над  полнотой и качеством предоставляемой государственной услуги.


V.    Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий или бездействия музея и (или) должностных лиц, исполняющих государственную услугу.

5.1.Решения и  действия (бездействия) должностного лица могут быть обжалованы.
5.2. Музей имеет книгу отзывов и предложений, книгу обращений, которая находится в кассе  Музея и  выдается по первому требованию потребителя.
5.3. При отказе в предоставлении государственной услуги потребитель  может обратиться с обращением, жалобой, заявлением  к директору Музея,  в Министерство  культуры Ростовской области или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.
5.4. Жалоба должна содержать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты ( при наличии) и почтовый адрес.
5.5. Жалоба должна содержать доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица, предоставляющего государственную услугу. Заявитель может предоставить документы или их копии, подтверждающих его доводы.
5.6. Ответ на жалобу подписывается руководителем музея или его заместителем. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.7. Письменная жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы. В случае обжалования отказа должностного лица, представляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования  нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.Текущий контроль над соблюдением и исполнением положений настоящего регламента, устанавливающих требования к предоставлению государственной  услуги, осуществляются:
- Министерством  культуры Ростовской области,  
- директором Музея,
- специалистами Музея, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной  услуги.
5.9. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.10. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается   заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который    заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми  обращениями,  и  при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с    заявителем по данному вопросу.  О  данном решении  уведомляется   заявитель, направивший обращение.



VI. Внесение изменений в административный регламент.

6.1. Изменения в административный регламент вносятся:
- в случае изменения законодательства Российской Федерации и Ростовской области, регулирующего предоставление услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»;
- в случае изменения структуры органов исполнительной власти и органов государственной власти Ростовской области,
- на основании результатов анализа практики применения административного регламента.













Приложение
к Административному регламенту

Примерная блок-схема по предоставления муниципальной услуги:

Обращение пользователя в
ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»:
    
        
Не представлена необходимая  информация   для пользователя    Представлена необходимая информация для пользователя
    
        
Отказ в предоставлении Услуги    Ознакомление с Правилами посещения музея, другими локальными нормативными документами ГУК РО «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник», регламентирующими вопросы организации музейного  обслуживания;

    
    
                    



    Условия, изложенные в Правилах, не приняты пользователем в целом        
                    
Отказ в предоставлении услуги    Предоставление информации на электронном  или бумажном носителе
        

    Предоставление пользователю услуги в соответствии с поступившим запросом








ПРИКАЗ
по ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»
по общим вопросам

№ 13-1



« 20»  июня 2012г.                                                                   ст. Старочеркасская


Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Обеспечение доступа населения (в том числе льготных категорий) к музейным предметам и музейным коллекциям» в государственном бюджетном
учреждении культуры Ростовской области
«Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник»

В целях приведения административного регламента предоставления государственной услуги «Обеспечение доступа населения (в том числе льготных категорий) к музейным предметам и музейным коллекциям» в государственном бюджетном учреждении культуры Ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник» в соответствии с действующим законодательством,  в связи с уточнением наименования государственной услуги (постановление Правительства Ростовской области от 18.11.2011г. № 150 «Об утверждении реестра государственных услуг Ростовской области») и изменением названия учреждения (приказ министерства культуры ростовской области от 14.10.2011г. № 432 «Об утверждении устава государственного бюджетного учреждения культуры ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник»)

приказываю:

1.    Утвердить в новой редакции административный регламент предоставления государственной услуги «Обеспечение доступа населения (в том числе льготных категорий) к музейным предметам и музейным коллекциям» в государственном бюджетном учреждении культуры Ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник» (далее – административный регламент) согласно приложению №1 к настоящему приказу.
2.    Главному хранителю  Чеботуровой И. А., в срок до 01.07.2012г.:
2.1.    Разместить административный регламент на сайте музея-заповедника.
2.2.    Направить копию настоящего приказа и электронную версию административного регламента в отдел управления музеями, библиотеками и культурно-досуговыми учреждениями министерства культуры ростовской области для размещения на официальном сайте Министерства культуры Ростовской области.
3.    Заместителю директора по АХР Корниенко А. А., в срок до 01.07.2012г.:
3.1.    Разместить административный регламент на информационных стендах в музее.
4.    Признать утратившим силу приказ ГУК РО СИАМЗ:
От 29.12.2010г. № 46 об утверждении административного регламента ГУК РО СИАМЗ «Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям».
5.    Контроль над исполнением приказа оставляю за собой.

29.04.2013 Административный регламент
Приложение № 1 к приказу ГБУК РО
«Старочеркасский музей-заповедник»
от 20.06.12г. № 13-1











АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ              
НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПА НАСЕЛЕНИЯ
(в том числе льготных категорий)
К МУЗЕЙНЫМ ПРЕДМЕТАМ И МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕЦИЯМ»
в  государственном бюджетном учреждении культуры Ростовской области  «СТАРОЧЕРКАССКИЙ ИСТОРИКО-АРХИТЕКТУРНЫЙ
МУЗЕЙ-ЗАПОВЕДНИК»



















Ст. Старочеркасская
2012год
          

Содержание


Раздел I. Общие положения.
1.1. Наименование государственной Услуги и  учреждения, предоставляющего Услугу.
1.2.  Описание Услуги и потребителей Услуги.
1.3.  Перечень правовых актов,   регулирующих  исполнение государственной  Услуги.
1.4. Результат предоставления государственной  услуги
Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги.
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.
2.1.1.Получение информации по вопросам  предоставления услуги  
2.1.2. Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя предоставления Услуги ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»  
2.2.1.Порядок получения информации пользователем по вопросам предоставления Услуги.
2.2.2.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
2.2.3. Выдача информации  
2.3. Требования к местам предоставления услуги.
2.4. Размещение и оформление информации о  предоставлении услуги
2.5.  Условия и сроки предоставления услуги.
2.6.Перечень  оснований для приостановления услуги или  отказа в предоставлении услуги.
2.7.Требования к предоставлению  услуги.
Раздел III. Административные процедуры.
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги  
3.2.  Ответственность должностных лиц и специалистов за решения действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения государственной услуги
Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий или бездействия музея и (или) должностных лиц, исполняющих государственную услугу.
Раздел VI. Внесение изменений в административный регламент.













                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
I.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Наименование государственной Услуги и  учреждения, предоставляющего Услугу.
Настоящий административный регламент на предоставление государственной услуги (далее Регламент) «Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным колекциям» в ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» (далее Услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги и создания комфортных условий для ее получения.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при проведении экскурсионного обслуживания  населения, при организации публичного преставления  музейных предметов и музейных коллекций, хранения, изучения и пополнения  музейного фонда.
1.2.  Описание Услуги и потребителей Услуги.
Услуга   предоставляется ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» (далее по тексту – Музей).
Государственная услуга включает:
-предоставление потребителям  доступа  к экспозициям и выставкам Музея;  
-организация экскурсионного  и лекционного  обслуживания потребителей государственной услуги;
-проведение музейных массовых мероприятий;
-информационно-справочное  обслуживание потребителей государственной услуги.
Потребителями государственной услуги являются юридические лица  или граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации.
    1.3.  Перечень правовых актов,   регулирующих  исполнение государственной  Услуги.
Предоставление   государственной осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
1.    Конституцией Российской Федерации,  принятой 12.12.1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ), ст.44 ("Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445);
2.     Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 г. (в ред. Федеральных законов от 01.12.2007 N 318-ФЗ, от 30.06.2008 N 104-ФЗ, от 08.11.2008 N 201-ФЗ, от 21.02.2010 N 13-ФЗ, от 24.02.2010 N 17-ФЗ); в данном виде документ опубликован не был;
3.     Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 г. №3612-1 (в ред. Федеральных законов от 23.06.1999 N 115-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 31.12.2005 N 199-ФЗ, от 03.11.2006 N 175-ФЗ, от 29.12.2006 N 258-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 21.12.2009 N 335-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 27.12.2000 N 150-ФЗ, от 30.12.2001 N 194-ФЗ, от 24.12.2002 N 176-ФЗ, от 23.12.2003 N 186-ФЗ); в данном виде документ опубликован не был;
4.    Федеральным законом от 26.05.1996г. № 54 «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях  в Российской Федерации»;
5.    Указом правительства Российской Федерации от 05.05.1992г. № 431 «О социальной поддержке многодетных семей»;
6.    Законом Российской Федерации от 15.01.1993г. № 430-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы»;
7.    Постановлением Правительства  Российской Федерации от 12.02.98 г.№179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о Лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
8.    Федеральным законом от 25 июня 2002 г. № 73 «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;
9.    Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300- ФЗ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ); в данном виде документ опубликован не был;
10.    Федеральным законом  «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 г.  № 69-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 22.08.1995 N 151-ФЗ, от 18.04.1996 N 32-ФЗ, от 24.01.1998 N 13-ФЗ, от 07.11.2000 N 135-ФЗ, от 06.08.2001 N 110-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 10.05.2004 N 38-ФЗ, от 29.06.2004 N 58-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ (ред. 29.12.2004), от 01.04.2005 N 27-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 02.02.2006 N 19-ФЗ, от 25.10.2006 N 172-ФЗ, от 04.12.2006 N 201-ФЗ, от 18.12.2006 N 232-ФЗ, от 26.04.2007 N 63-ФЗ, от 18.10.2007 N 230-ФЗ, от 22.07.2008 N 137-ФЗ, от 14.03.2009 N 32-ФЗ, от 19.07.2009 N 198-ФЗ, от 09.11.2009 N 247-ФЗ, от 25.11.2009 N 267-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 27.12.2000 N 150-ФЗ, определением Конституционного Суда РФ от 09.04.2002 N 82-О); в данном виде документ опубликован не был;
11.     «Основными направлениями государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации» от 01.06.2006 г., №МФ-П44-2462;
12.    Приказом Минкультуры  России  от 01.12.95г. № 810 « О службе безопасности в организациях культуры и искусства;
13.    Инструкцией по  учету  и хранению музейных ценностей, утвержденной Приказом Минкультуры СССР №290   от17.07.1985г г.;
14.    Инструкцией  по учету и хранению  музейных предметов из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных  музеях СССР, утвержденной Приказом Министерства культуры  СССР от15.12.1987г №513;
15.    Письмом Минкультуры России  от 06.051993г г. № 01-132/16-59. «О нормах экскурсионной нагрузки»;
16.    ГОСТом Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»;
17.    Областным законом «О культуре» от 22.10.2004 г. № 177-ЗС (в ред. Областных законов от 06.06.2005 N 326-ЗС, от 19.05.2006 N 494-ЗС, от 16.11.2007 N 804-ЗС, от 13.10.2008 N 113-ЗС, от 01.10.2009 N 303-ЗС); в данном виде документ опубликован не был;
18.     Областным законом «Об областной целевой программе «Развитие туризма в Ростовской области на 2008–2010 годы» от 9 октября 2007 г. № 785-ЗС.
19.    «Основными направлениями государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации» от 01.06.2006 г., №МФ-П44-2462;
20.    Постановлением Администрации Ростовской области от 11.02.2010 г. № 48 «О внесении изменений в постановление Администрации Ростовской области от 03.12.2004 г. № 474 «Предоставление льгот отдельным категориям граждан при посещении государственных учреждений культуры»;
21.    Постановлением Правительства РФ от 12.11.1999 г. № 1242 «О порядке  
     бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати  
     лет»;
22.    Инструктивно-методические материалы Министерства  культуры Российской Федерации,  Министерства культуры Ростовской области;
23.    Уставом   Государственного бюджетного учреждения культуры Ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник»;
24.    Локальными нормативно-правовыми актами  музея.  
    1.4. Результат предоставления государственной  услуги
Основными результатами предоставления государственной  услуги являются:
-выполнение плановых показателей Музея: количество посетителей, экскурсий, лекций, выставок, доля платных услуг;
-обеспечение публичного доступа к музейным предметам и музейным коллекциям;
-осуществление просветительской и образовательной деятельности;
-учет мнений потребителей по предоставлению государственной Услуги  согласно книге отзывов и предложений и книге обращений, действующих в Музее;
- исполнение запроса посетителя, повышение  эффективности  организации деятельности структурных подразделений музея по  исполнению уставных задач и  предоставлению услуг населению.



II.    Стандарт предоставления государственной услуги.

Юридическое лицо  или граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеют право быть  получателями  государственной услуги.
Наименование музея, предоставляющего государственную услугу:
Государственное бюджетное учреждение культуры Ростовской области «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник».
2.6.    Порядок информирования о правилах предоставления Услуги.
2.1.1.Получение информации по вопросам  предоставления услуги   осуществляется посредством:
            -       электронного информирования, телефонной связи;
-    публикации информации на сайте Старочеркасского историко-архитектурного музея-заповедника
-    информации в министерстве культуры Ростовской области;
-    информации в отделе культуры Аксайского района;
-    информации в государственных и муниципальных музеях области
2.1.2. Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя предоставления Услуги ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»;  
    адрес: 346701, Ростовская область, Аксайский район, ст. Старочеркасская, ул. Почтовая, 6
    телефон (86350) 2-97-48,
    адрес электронной почты: siamz2008@yandex.ru
    режим работы: с 9.00 до 17.00 (без перерыва и выходных)
2.2.1.Порядок получения информации пользователем по вопросам предоставления Услуги.
Информация по предоставлению услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» включает в себя информацию о процедуре предоставления услуги и/или  перечню документов, необходимых для ее получения.
2.2.2.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.
1). Физические лица, не обладающие льготным статусом не предоставляют специальных документов для получения государственной Услуги. Для получения государственной услуги  потребитель обязан приобрести  билет у кассира по цене, установленной прейскурантом.
2). В соответствии с действующим   законодательством при наличии оснований потребитель государственной услуги  имеет право на получение  бесплатного льготного билета.
3). Льготу на  получение  бесплатно государственной услуги в соответствии с действующим   законодательством   Музей предоставляет:  
- гражданам, удостоенным званий  Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющимися полными кавалерами ордена Славы, в том числе, и на внеочередное посещение  Музея, без ограничения количества посещений в пределах режима работы Музея;
- студентам образовательных учреждений высшего профессионального образования без ограничения количества посещений в пределах режима работы государственного учреждения культуры Ростовской области ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»;
- лицам, не достигшим восемнадцати лет,  один раз в месяц в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;
-  членам многодетных семей один раз в месяц.
4). Основанием для получения  государственной услуги  бесплатно в Музее является предъявление следующих документов:
-гражданам, удостоенным званий Героя Советского Союза, Героя
Российской Федерации или являющимися полными кавалерами ордена Славы:
документ, удостоверяющий статус Героя, или полного кавалера ордена Славы;
документ, подтверждающий неполучение ежемесячной денежной выплаты в порядке, установленном действующим законодательством;
-студентам образовательных учреждений высшего профессионального образовании:
* студенческий билет образовательного учреждения высшего профессионального образования или зачетная книжка студента;
* на коллективное посещение - письмо образовательного учреждения высшего профессионального, образования с указанием фамилии, имени, отчества студентов, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения высшего профессионального образования;
- членам многодетных семей:
*  свидетельство о рождении детей (трех и более);
*справка о составе семьи по месту регистрации родителей (я);
* справка об обучении (на детей старше 16 лет) или иной заменяющий документ, подтверждающий обучение детей до 18 лет;
- лицам, не достигшим восемнадцати лет:
* свидетельство о рождении;
* паспорт;
* ученический билет или иной документ, его заменяющий;
*  на коллективное посещение - письмо   организации,   заверенное подписью и   печатью руководителя организации, где обучаются, временно пребывают или воспитываются лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста.
      При предъявлении одного из вышеуказанных документов    выдаётся  билет на бесплатное посещение экспозиций или выставки (кроме коммерческой).  На корешке билета   делается отметка о том, на основании какого подтверждающего документа,  он был выдан.
5).  Государственное  учреждение  культуры Ростовской области ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» с учетом финансовых, материально-технических и организационных возможностей на посещение платных мероприятий, проводимых Музеем, может устанавливать льготы для следующих категорий потребителей:
-дети дошкольного возраста,
-обучающиеся образовательных учреждений всех типов,
-инвалиды,
-военнослужащие, проходящие военную службу по призыву.
6). Решение о предоставлении льгот потребителям  на посещение платного мероприятия, проводимого Музеем, принимается администрацией Музея.
7). Основанием для предоставления льготы на посещение платного мероприятия в соответствии с решением,  принятым Музеем, является предъявление следующих документов:
- для детей дошкольного возраста:
* свидетельство о рождении;
* на коллективное посещение - письмо организации, заверенное подписью руководителя и печатью организации, где временно пребывают или воспитываются дети дошкольного возраста.
- для обучающихся  образовательных учреждений всех типов:
  * ученический билет или студенческий билет;
* на коллективное посещение - письмо образовательного учреждения с указанием фамилии, имени, отчества учащихся, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения, где обучаются учащиеся.
-  для инвалидов:
*  удостоверение инвалида;
-  для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву:
* военный билет с записью, подтверждающей прохождение военной службы по призыву.
8). В соответствии с приказом директора музея потребителям, принимающим участие в социально-значимых мероприятиях, утвержденных планом работы Музея, предоставляется право на приобретении льготного билета.
9).  Информация о предоставлении льгот на получение государственной услуги  должна быть опубликована в  СМИ.
При информировании пользователей по вопросам предоставления услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»  в ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты музея  подробно и в вежливой форме дают разъяснения по вопросам, интересующих пользователей.
При обращении по телефону сотрудник музея:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно, лаконично даёт ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Право пользования услугами музея  наступает с момента получения входного  билета на посещение музея.
Для этого любое физическое лицо должно предъявить документы, подтверждающие его право на льготное посещение, а посетители, не имеющие права льготного посещения приобретают входной билет без предъявления каких-либо документов.
Для получения необходимой информации в  музее   любое физическое лицо должно предъявить удостоверение личности.
Учет и регистрация льготных посетителей ведется на основании льготных билетов в кассе музея по ежедневным кассовым отчетам.
Посетители, желающие получить доступ к хранимым музейным предметам и музейным коллекциям в фондах музея должны предоставить необходимые разрешительные документы и регистрируются в журнале «Посещение фондов».
2.2.3.    Выдача информации  осуществляется на основании устного запроса пользователя при посещении музея или на основании письменного заявления, в котором посетитель  указывает Ф.И.О., а также название запрашиваемого  документа, и другие необходимые сведения для поиска и предоставления  необходимой информации;
2.2.4.    При отсутствии необходимой информации  в ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник», выдача информации из архивов и библиотек других музеев  осуществляется на основании устного или письменного запроса у музея, располагающего необходимой информацией.  
2.3. Требования к местам предоставления услуги.
2.3.1. Размещение и оформление помещений  ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».
Доступ к услугам ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» осуществляется путём посещения выставочных помещений музея или предоставления  сведений  на бумажных носителях, физическим лицам при непосредственном посещении музея.
2.3.2. ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»  размещается на территории Старочеркасского сельского поселения. Выставочные помещения расположены в отдельно стоящих зданиях, что обеспечивает удобный и свободный подход посетителей к музею.
2.3.3. Помещение, предназначенное для предоставления Услуги,  по размерам и состоянию  отвечает  требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой  услуги (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Выставочные  залы имеют эвакуационные выходы. Схемы эвакуации размещены на видном месте. Площадь, занимаемая Музеем, обеспечивает размещение персонала, потребителей услуги и предоставление им услуги в соответствии со стандартом. Учреждение в основном оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, что обеспечивает  качественное  предоставление государственной   Услуги.  Для удобства потребителей экспозиции обеспечены  четкими надписями и пояснительными текстами.
     В Музее работает   необходимое  для качественного  предоставления государственной  Услуги количество  специалистов, обладающих достаточной квалификацией, уровнем профессионализма.   Информация о функциях  сотрудников доступна потребителю и размещена  на информационных стендах Музея. При исполнении  государственной  Услуги сотрудники  обязаны проявлять к потребителям  чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
Рабочие места специалистов музея оборудованы оргтехникой, позволяющей организовать оперативное и качественное предоставление услуги, а также обеспечиваются доступом в Интернет.
Для предоставления услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» выделяются расходные материалы и канцелярские товары.
2.4. Размещение и оформление информации о  предоставлении услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций.
На информационном стенде ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» должны содержаться следующие сведения:
- место расположения музея;
- номер телефона и факса;
- адрес электронной почты;
-извлечения из нормативных правовых актов, норм, регулирующих исполнение услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций;
- текст административного регламента с приложениями;
- Устав музея, Положения об отделе фондов и отделе научной пропаганды;
- Правила посещения  музея  и иные локальные нормативные документы музея.
2.5.  Условия и сроки предоставления услуги.
Государственная Услуга предоставляется семь дней в неделю,  не менее 8 часов в день без технических перерывов. В случаях проведения социально-значимых   мероприятий возможна  работа сотрудников сверх установленного режима, включая праздничные и выходной дни.
Время ожидания потребителем  начала экскурсии, лекции, приема заявки от  потребителя  не должно превышать 15 минут.
        Оказание государственной услуги  в Музее  осуществляется:
           -осмотр экспозиций и выставок – без ограничения времени, в пределах режима работы Музея;
- экскурсионное и лекционное обслуживание  –  45 минут, экскурсионная группа не может превышать: 25 человек взрослая группа и 30 человек детская группа.
-проведение музейных мероприятий – от 40 мин. до 2 час.
- информационно-справочное обслуживание  –  от 10 до 30 минут;
-выдача объемных информационно-справочных материалов  в сроки, согласованные со   специалистом,  от 3  до 30 дней.
2.5.1. Предоставление Услуги ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» производится в соответствии с  приказом МК РФ и планом работы музея.
2.5.2.    Срок предоставления услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление услуги, соответствующего запроса от посетителя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.
2.5.3.     В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы, срок предоставления услуги составляет 5(пять) рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
2.5.4.    Об увеличении срока предоставления информационно-методической услуги пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.6.    Перечень  оснований для приостановления услуги или  отказа в предоставлении услуги.
2.6.1. В предоставлении Услуги может быть отказано в случае если:
- отсутствует у потребителя   билета, установленного образца, дающего право на получение государственной Услуги;
- отсутствует  предварительная заявка потребителя на  предоставление государственной услуги;
– обращение за получением государственной услуги происходит вне режима работы Музея;
– нарушена Инструкция Музея о пропускном режиме.
- посетитель нарушил Правила посещения музея и пользования, архивом и библиотекой  музея;
- отсутствует финансовое обеспечение  услуги.
2.7.    Требования к предоставлению  услуги.
2.7.1. Предоставление Услуги осуществляется с учетом основных положений Устава  ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник», Правил посещения  музея, иных локальных нормативных документов музея, регламентирующих вопросы организации музейного обслуживания, планом работы музея.
2.7.2. Посетители музея могут получить дополнительные услуги,   в том числе платные (на договорной основе), перечень которых предусмотрен Уставом ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»и Положением о предоставлении платных услуг.


III.    Административные процедуры.
Описание последовательности действий при предоставлении услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».  

Предоставление услуги   включает в себя выполнение следующих административных процедур:
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги  (блок-схема представлена в приложении № 1 к данному административному регламенту)
3.1.1. Для предоставления потребителям  доступа  к экспозициям и выставкам Музея необходимо:
-обратиться к сотруднику Музея;
-приобрести билет на получение государственной услуги;
       - осмотреть экспозиции и выставки  Музея под контролем смотрителя;
- посетить по мере необходимости санитарные помещения Музея;
-сделать по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея;
- воспользоваться     электронной   страницей Музея.
3.1.2. Для экскурсионного  и лекционного  обслуживания потребителей государственной услуги в Музее необходимо:
-обратиться с  заявкой  по телефону, лично в устной или письменной форме, по  электронной почте к сотруднику Музея;
-приобрести билет на получение государственной услуги;
-воспользоваться  экскурсионным   или лекционным   обслуживанием;
-посетить по мере необходимости санитарные помещения Музея;
-сделать по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея.
3.1.3. Для участия в  музейных массовых мероприятиях потребитель осуществляет следующие действия:
      -обращается в администрацию Музея по согласованию темы, сроков, времени, формы, количества участников мероприятия в письменной или устной форме,
     -приобретает  билет на получение государственной услуги;
     -принимает участие в мероприятии;
     -посещает  по мере необходимости санитарные помещения Музея;
     -осуществляет по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея.
3.1.4. Информационно-справочное  обслуживание потребителей  осуществляется в следующем порядке:
-обращение с заявкой   по телефону, лично в устной или письменной форме, по  электронной почте к сотруднику Музея;
-согласование сроков получения информационно-справочных материалов со специалистом Музея в;
-получение информационно-справочных материалов лично, по почте или средствами электронной почты;
        -посещение   по мере необходимости  санитарных помещений Музея;
-осуществление  по возможности  или по мере необходимости записи   в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея.
    3.2.  Ответственность должностных лиц и специалистов за решения действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения государственной услуги
3.2.1. Директор музея организует работу:
- по предоставлению государственной услуги,
- по совершенствованию процедур, форм и методов исполнения государственной услуги,
- по повышению квалификации специалистов Музея.
Директор несет персональную ответственность за исполнение данного административного регламента.
3.2.2. В случае выявления нарушений прав потребителей государственной Услуги  в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с действующим законодательством.
3.2.3. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
    По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, в целях их урегулирования могут приниматься, локальные акты, которые  не могут противоречить положениям настоящего административного регламент.



IV.    Порядок и формы контроля над исполнением административного регламента ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».

4.1. Текущий контроль над соблюдением и исполнением положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» осуществляется  Директором  ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник», министерством культуры РО, специалистами методического отдела.
4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,  над работой с посетителями устанавливается внутримузейными распоряжениями.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля осуществляются на основании внутримузейных распоряжений..
4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник».
Проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
4.5. Директор ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник» организует работу по предоставлению услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль над их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов деятельности, обучению работников, несет персональную ответственность за соблюдением законодательства.
4.6. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
   4.8. Прослушивание администрацией музея экскурсовода во время проведения каждой новой экскурсии или лекции является одной из форм контроля над  полнотой и качеством предоставляемой государственной услуги.


V.    Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий или бездействия музея и (или) должностных лиц, исполняющих государственную услугу.

5.1. Действия (бездействия) должностного лица могут быть обжалованы в судебном порядке.
Музей имеет книгу отзывов и предложений, книгу обращений, которая находится в кассе  Музея и  выдается по первому требованию потребителя.
5.2. При отказе в предоставлении государственной услуги потребитель  может обратиться с обращением, жалобой, заявлением  к директору Музея,  в Министерство  культуры Ростовской области или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.
Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает: фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату.
5.3. В случае необходимости подтверждения своих доводов пользователь прилагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии.
5.4. Ответ на жалобу подписывается руководителем музея или его заместителем. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.5.Текущий контроль над соблюдением и исполнением положений настоящего регламента, устанавливающих требования к предоставлению государственной  услуги, осуществляются:
- Министерством  культуры Ростовской области,  
- директором Музея,
- специалистами Музея, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной  услуги.
5.6. В исключительных случаях руководитель музея в праве продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив пользователя, направившего жалобу, о продлении срока его рассмотрения.
5.7. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.8. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается   заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который    заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми  обращениями,  и  при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с    заявителем по данному вопросу.  О  данном решении  уведомляется   заявитель, направивший обращение.



VI. Внесение изменений в административный регламент.

6.1. Изменения в административный регламент вносятся:
- в случае изменения законодательства Российской Федерации и Ростовской области, регулирующего предоставление услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»;
- в случае изменения структуры органов исполнительной власти и органов государственной власти Ростовской области,
- на основании результатов анализа практики применения административного регламента.











Приложение
к Административному регламенту

Примерная блок-схема по предоставления муниципальной услуги:

Обращение пользователя в
ГБУК РО «Старочеркасский музей-заповедник»:
    
        
Не представлена необходимая  информация   для пользователя    Представлена необходимая информация для пользователя
    
        
Отказ в предоставлении Услуги    Ознакомление с Правилами посещения музея, другими локальными нормативными документами ГУК РО «Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник», регламентирующими вопросы организации музейного  обслуживания;

    
    
                    



    Условия, изложенные в Правилах, не приняты пользователем в целом        
                    
Отказ в предоставлении услуги    Предоставление информации на электронном  или бумажном носителе
        

    Предоставление пользователю услуги в соответствии с поступившим запросом






24.04.2013 музыкальный салон "Казачья песня литературного происхождения"
музыкальный салон "Казачья песня литературного происхождения" Литературно-фольклорное мероприятие, где ведущие  расскажут об истории возникновения полюбившихся и хорошо знакомых нам песен, а хор Старочеркасского музея-заповедника споёт их в казачьем распеве.